DOTs – 기술지원 (스팸설정)

기술지원설정 - 스팸(SPAM)설정

스팸(SPAM) 필터는 발신자 이름 또는 제목 및 문구에 원한지 않은 내용이 포함 된 경우, 기술지원 접수를 하지 않도록 막는 기능을 말한다.

해당의 경우는 로봇에 의해 발생하는 문의 등록을 방지하는 경우 사용한다.

 

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추가적인 질문이 있으시면 아래의 문의 양식에 글을 남겨주시면 담당자가 확인하는대로 최대한 빠른 시간 내에 회신 드리도록 하겠습니다.

DOTs – 기술지원 (서비스설정)

기술지원설정 - 서비스설정

서비스 설정이란 ? 기술지원 서비스의 종류를 말한다. 해당 항목은 고객이 기술지원 문의시 어떤 항목에 대한 문의 하는지에 대해 선택할 수 있도록 하는 것을 말한다.

기술지원 서비싀의 추가는 좌측 상단에 “신규 서비스 등록” 버튼을 클릭하여 추가 할 수 있다.

 

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DOTs – 기술지원 (지원상태설정)

DOTs 메뉴얼 - 지원상태설정

기술지원설정 - 지원상태설정

지원상태 설정이란 ? 기술지원에 대한 상태값을 말한다. 일반적으로 새로운 기술지원 문의가 발생하면 오픈(Open)으로 설정되고, 업무 진행중에 있으면 진행중, 답변전달시 답변완료, 보류 또는 대기 및 기술 종료 등으로 구분하여 상태값을 변경한다.

기술지원 상태의 추가는 좌측 상단에 “신규 기술 지원 상태” 버튼을 클릭하여 추가 할 수 있다.

 

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추가적인 질문이 있으시면 아래의 문의 양식에 글을 남겨주시면 담당자가 확인하는대로 최대한 빠른 시간 내에 회신 드리도록 하겠습니다.

서비스 설정

서비스 설정이란 ? 기술지원 서비스의 종류를 말한다. 해당 항목은 고객이 기술지원 문의시 어떤 항목에 대한 문의 하는지에 대해 선택할 수 있도록 하는 것을 말한다.

기술지원 서비싀의 추가는 좌측 상단에 “신규 서비스 등록” 버튼을 클릭하여 추가 할 수 있다.

 

스팸(Spam) 필터

스팸(SPAM) 필터는 발신자 이름 또는 제목 및 문구에 원한지 않은 내용이 포함 된 경우, 기술지원 접수를 하지 않도록 막는 기능을 말한다.

해당의 경우는 로봇에 의해 발생하는 문의 등록을 방지하는 경우 사용한다.

 

DOTs – 기술지원 (지정답변설정)

기술지원설정 - 지정답변 설정

지정 답변 설정은 고객의 문의에 지속적으로 동일한 답변을 하게 되는 경우, 지정 답변 설정에 답변 내용을 등록하여 기술지원 답변시 불러와 사용 할 수 있다. 이것은 FAQ와 유사한 기능이라고 할 수 있으며, 기술 지원 답변시 매우 편리하게 사용된다.

내용 설명

지정 답변 생성

① 지정답변 이름 :  미리 지정 답변에 대한 이름 등록

② 지정답변 내용 입력 : 반복적이거나 자주 하게 되는 답변 내용을 기록한다.

좌측 상단에 “지정 답변 생성” 버튼을 클릭하면 신규 지정 답변을 생성하는 화면이 나타난다.

기술 지원 문의에 답변을 주기 위해 내용 보기를 선택하면 아래와 같은 화면이 나오게 된다.  빨강색 박스의 미리 정의된 답변 삽입을 선택하면 지정 답변 생성을 통해 만들어진 지정 답변 내용을 선택할 수 있다.

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