DOTs는 거래처의 기술지원 문의를 기록하고 부서별, 담당자별로 기술지원 내용을 시스템을 통해 진행하도록 한다. 대부분의 기업의 기술지원 운영은 담당자의 이메일을 통해 이루어지는 경우가 대부분이다. 만약에 담당자의 이메일이 네이버, 다음 등 기업에서 제공하는 이메일을 이용하지 않을 경우, 담당자가 퇴사하는 경우에는 과거 기술 지원 내용을 파악하기란 매우 어렵다.

다양한 이유로 시스템을 통한 기술지원을 통합 시스템을 통해 진행이 되어야 하며, 해당 내용은 관련 부서 (예: 품질, 영업, 생산)가 공유하여 제품이나 기술 서비스 개선시에  참조될 수 있어야 한다.