기술지원설정 - 접수자 설정

기술지원 (Support)관련 설정은 부서, 지정답변설정, 우선순위설정, 지원상태 설정, 서비스 설정 및 스팸(Spam) 필터 6 가지로 나누어져 있다. 부서 설정은 고객사에서 기술 지원 문의시 부서별 / 그룹별 등 특별 문의 수신자를 등록하는 화면이다, 개별 담당자별로 등록도 가능하다.

주식회사 비엠씨에서는 부서별 대표 이메일을 생성하여 부서별로 공통 이메일을 함께 볼 수 있도록 Outlook에 연동하여 사용하고 있습니다. 회사별 운영 방식에 따라 부서가 아닌 업무 담당자를 등록하여 사용하여 괜찮습니다.

신규 부서 등록

① 부서명 : 기술지원 담당자 이름 또는 부서명 또는 그룹명 입력.

② 구글 캘린더 ID : 구글 달력 연동 ID (생략가능)

③ 부서이메일 : 기술지원 내용 접수 받을 이메일

④ IMAP 사용자 이름 : 이메일 주소 입력

⑤ IMAP 호스트 : 메일 서버 주소 입력

⑥ 비밀번호 : 이메일 비밀번호 입력

암호화 설정은 이메일 서비스 업체로부터 받은 입력 값을 선택하면 되며, “IMAP 연결 테스트“를 통해 메일 접속이 성공적인지 확인이 필요합니다.

온라인 기술지원은 “이메일 양식관리” 지정된 메일로 상태값 변경에 따른 내용이 고객과 담당자에게 자동으로 메일 발송이 이루어지게 됩니다. 

디지털 기술 지원은 고객의 불만, 문제점 및 개선사항을 기록 관리하고, 관련 임직원들과 정보 공유를 하게 됨으로서 제품 개선 및 개발에 많은 도움을 가질 수 있다. 또한, 고객의 기술 지원 요청 사항에 대한 대응 여부를 확인 함으로서 임직원들의 고객 대응 업무에 책임감을 높일 수 있다.

이창근

문의하기

추가적인 질문이 있으시면 아래의 문의 양식에 글을 남겨주시면 담당자가 확인하는대로 최대한 빠른 시간 내에 회신 드리도록 하겠습니다.

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